маркетинг

Активація клієнта після безкоштовного пробного періоду

Передмова

Безкоштовна пробна версія – один із класичних способів залучення клієнтів на етапі становлення компанії на конкурентному ринку.

Але більшість цих клієнтів, як часто буває, залишаються неактивними, тоді як кошти на їх залучення та активізацію вже витрачені.

Ключовим аспектом активації таких клієнтів є оптимізований шлях користувача у воронці. Шлях повинен бути логічним і доступним – клієнти повинні інтуїтивно розуміти, що бізнес хоче від них і яким має бути наступний крок.

Мета

Клієнт поставив завдання активувати користувачів, які підписалися на безкоштовну пропозицію після реєстрації. Вони хотіли збільшити замовлення середнього плану в 5 разів.

Що було зроблено

Для досягнення мети було прийнято рішення запровадити 2 пропозиції: оновлення безкоштовної послуги за невелику ціну або перехід на план середнього рівня із значно вигіднішими умовами для клієнтів. Водночас вигода для клієнта зростала зі збільшенням чека.

Оновлені пропозиції були реалізовані у наступних каналах:

  • Тригерні ланцюжки електронної пошти;
  • Лендинги для реклами пропозицій;
  • Реклама в соціальних мережах;
  • Банери у клієнтському кабінеті.

Результат

В результаті нам вдалося досягти цільової мети – збільшити замовлення середнього плану в 5 разів. Після оновлення пропозицій ми досягли трохи знижених середніх витрат за реєстрацію як на безкоштовну пропозицію, так і на середній план.